36 ساعةالأولىمجتمع

الوكالة المستقلة راديج : تعريفة الماء والكهرباء لم تعرف أية زيادة منذ 2017

كشفت الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء بالجديدة « أن تعريفة الماء والكهرباء لم تعرف أية زيادة منذ 2017. وأن تعريفة البيع المطبقة من قبل الوكالة هي خاضعة لمجموعة من المقتضيات جاء بها نظام الفوترة المنشور بالجريدة الرسمية عدد 6275 مكرر الصادر بتاريخ 22 يوليوز 2014 والذي حدد تعاريف بيع الماء والكهرباء وإتاوة التطهير السائل لمختلف الموزعين على الصعيد الوطني».

وأكدت الوكالة، في بيان توضيحي، توصل موقع “الجديدة36” بنسخة منه،أن عملية الفوترة المعتمدة، تمر عبر عدة مراحل بداية من القراءة الفعلية لمؤشرات الاستهلاك، مرورا بعملية التدقيق والتمحيص إلى غاية مرحلة احتساب مبالغ الاستهلاك.

ومن جانب آخر فإن الوكالة ملتزمة بالتعاطي الجدي مع جميع الشكايات الواردة والتي أنيط تتبعها إلى خلية خاصة بالإضافة إلى عدة قنوات للتواصل مع المرتفقين. كما تؤكد على أن جميع الشكايات تخضع للبحث والتتبع الميداني عبر إيفاد الفرق التقنية للتحقق من الأحجام المفوترة ضمانا لحقوق المستهلكين.

ونهجا منها لسياسة القرب والانفتاح، فإن الوكالة عبأت مركز العلاقة بالزبناء على الرقم 0802002323 الذي يعمل 24ساعة على 24 وطيلة ايام الاسبوع للاستماع للزبناء وتلقي شكاياتهم وتتبعها.

وفي هذا الإطار وطبقا للمساطر الجاري بها العمل، فإن مصالح الوكالة تمكنت من معالجة 95% من الشكايات المتوصل بها، مع التأكيد على أن جلها تعكس مبالغ مفوترة صحيحة توازي الأحجام الحقيقية المستهلكة.

وإضافة لهذا فإن الوكالة ومراعاة منها للظروف الاجتماعية لبعض الزبناء، فإنها تتيح لهذه الشريحة إمكانية الحصول على تسهيلات في الأداء وذلك لتفادي تراكم المستحقات.

وأعلنت  الوكالة أنها تبقى رهن إشارة مرتفقيها من أجل الإجابة على جميع استفساراتهم وطلباتهم.

 

 

تعليق واحد

  1. دفعت الشكاية يوم 4نونبر اليوم بخصوص فاتورة الماء اليوم 23نونبر مازلت انتظر الجواب .اولا جد مرتفعة 700dh شهر شتنبر .ثانيا يجب قراءة العداد مرة في الشهر لكي لا ندخل في tranche 2 او tranche 3 يجب أن تؤخذ الامور بجدية .700dh هذا اصبح حمام .

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
error: حقوق الطبع و النشر محمية من طرف الجديدة 36
إغلاق

أنت تستخدم إضافة Adblock

برجاء دعمنا عن طريق تعطيل إضافة Adblock